В Ярославской области обновили горячую линию 122

В Ярославской области начала работу обновлённая горячая линия по вопросам здравоохранения. Губернатор Михаил Евраев сообщил об этом 4 октября.

«Все вопросы по доступности и качеству медицинской помощи в государственных больницах и поликлиниках можно решить через единый телефон 122. Позвонив по нему и набрав добавочные 3 и 4, жители автоматически попадут на горячую линию минздрава, — объяснил глава региона. — Больше не нужно искать телефоны регистратур разных медучреждений».

Горячая линия принимает звонки ежедневно с 7:00 до 23:00. Операторы помогут узнать расписание приёма специалистов, записаться на приём, уточнить порядок получения льготных лекарств, а также сообщить о проблемах с оказанием медицинской помощи.

В call-центре предусмотрено два варианта решения обращений. Если вопрос можно урегулировать сразу, ответ предоставят во время звонка. При необходимости подключения больницы обращение направят ответственному сотруднику. На решение проблемы отводится два часа, а при потребности в более детальном изучении — до 24 часов. После этого с пациентом свяжутся и сообщат о результате. Персональную ответственность за сроки, достоверность и качество ответа несут главные врачи. Об этом также рассказал Михаил Евраев.

В сентябре в Ярославской областной Думе обсуждали проблему долгого дозвона для записи к врачу. Исполняющая обязанности заместителя регионального министра здравоохранения Светлана Белякова отмечала, что в начале осени резко возросла нагрузка на call-центры — время ожидания ответа достигало 20 минут.

Ранее выходил материал о том, как действовать, если вам не досталось талона к врачу.